1. Cadrul legal

Prezenta politică se aplică produselor comercializate pe https://license-hub.ro de către BOST S.R.L., CUI 53761223, Reg. Com. J2026007527005, sediu: Aleea Bacău nr. 3, Sector 5, București („License HUB”) și este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu legislația aplicabilă privind conținutul digital.

Toate produsele noastre sunt licențe software digitale (chei de licență) livrate exclusiv pe email — adică „conținut digital care nu este livrat pe un suport material” în sensul legii.

2. Dreptul de retragere și excepția pentru conținut digital

Ca regulă generală, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Pentru produsele digitale există însă o excepție expresă. Potrivit art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai poate exercita în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă sunt îndeplinite cumulativ două condiții:

  • executarea contractului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
  • consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării.

Concret: livrarea cheii de licență pe email reprezintă începerea executării contractului. Din momentul în care cheia v-a fost transmisă, dreptul de retragere de 14 zile se pierde, în condițiile legii. Această regulă există deoarece o cheie de licență, odată dezvăluită, nu mai poate fi „returnată” — ea rămâne cunoscută cumpărătorului.

3. Acordul expres la finalizarea comenzii

La finalizarea comenzii vi se solicită să bifați acordul expres pentru livrarea imediată a conținutului digital și confirmarea faptului că, prin livrarea cheii de licență, vă pierdeți dreptul de retragere de 14 zile. Fără acest acord, comanda nu poate fi procesată cu livrare instantă.

Dacă ați plasat o comandă, dar cheia de licență nu v-a fost încă livrată, puteți solicita anularea comenzii la office@license-hub.ro, cu restituirea integrală a sumei achitate.

4. Cheia nu funcționează? Garanția de activare rămâne valabilă

Pierderea dreptului de retragere nu vă lasă fără protecție. Independent de aceasta:

  • beneficiați de garanția de activare pe viață oferită de License HUB: dacă cheia livrată nu se activează sau încetează să mai fie validă din motive neimputabile dumneavoastră, o înlocuim gratuit; dacă înlocuirea nu este posibilă, vă restituim banii;
  • beneficiați de garanția legală de conformitate pentru conținut digital, conform legislației în vigoare: dacă produsul livrat nu este conform descrierii (de exemplu altă versiune decât cea comandată), aveți dreptul la aducerea în conformitate, iar dacă aceasta nu este posibilă, la reducerea prețului sau restituirea contravalorii.

5. Procedura de reclamație

Dacă întâmpinați orice problemă cu licența achiziționată, urmați acești pași:

  • trimiteți un email la office@license-hub.ro, menționând numărul comenzii și adresa de email folosită la comandă;
  • descrieți problema și, dacă este posibil, atașați o captură de ecran a mesajului de eroare afișat la activare;
  • precizați produsul și versiunea sistemului pe care ați încercat activarea.

Vă răspundem de regulă în 1–2 zile lucrătoare. Dacă problema se confirmă, vă livrăm o cheie de înlocuire sau, dacă acest lucru nu este posibil, vă restituim contravaloarea produsului prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în cel mult 14 zile de la soluționarea reclamației.

6. Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă apreciați că reclamația dumneavoastră nu a fost soluționată satisfăcător, aveți la dispoziție:

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezenta politică: office@license-hub.ro.

Ultima actualizare: iulie 2026